Menu
RSS

Hacia una verdadera superintendencia del consumidor

Foto de Adnradio.cl Foto de Adnradio.cl

Una vez que las nuevas facultades del SERNAC sean puestas en marcha, el servicio que hasta ahora tomaba el rol de un amigable componedor de las controversias existentes entre consumidores y proveedores se convierte en un fiscalizador feroz, con potestades investigadoras, fiscalizadoras y persecutoras de aquellas conductas que importen una potencial infracción a las normas de la ley de protección de derechos del consumidor.

Esta tendencia de organismos públicos con atrofia de funciones se había desestimado tras la erradicación de las potestades jurisdiccionales del Servicio de Impuestos Internos, por considerarse contrario al debido proceso que el mismo ente fiscalizador, concentrara las potestades de investigación y sanción. Paso que hoy se retrocede por las nuevas atribuciones entregadas al SERNAC.

Aquellas sanciones que pudieran sonar razonables cuando se piensa en grandes empresas perjudicando a pequeños consumidores, desdibujan su efecto cuando ubicamos el conflicto entre un pequeño comercio y sus usuarios, éstos potencialmente serán sancionados con multas de hasta 3.000 UTM, debiendo asumir los costos de un juicio posterior para defenderse ante un tribunal imparcial, ya que el Servicio que lo juzga en primera instancia será el mismo que haya realizado la investigación.

Asimismo, un Director del Servicio, nombrado directamente por el Presidente de la República, sin pasar por el sistema de Alta Dirección Pública, a cargo de un tema altamente sensible para el ciudadano, y de amplia cobertura mediática, abre el espacio para la creación de una vitrina más política que técnica, particularmente en períodos de elecciones, donde un caso mediático puede modificar sustancialmente el resultado de una elección.

No es posible sino considerar, que la fortificación de este servicio implica en la práctica la creación de una superintendencia en las sombras, con una independencia profunda, y un exceso de potestades normativas que pueden prestarse para desvirtuar con facilidad la misión de la institución. 

Por. María Fernanda Juppet, Directora de Derecho U. San Sebastián

Síguenos en Facebook

back to top
Info for bonus Review bet365 here.