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Los compradores se benefician de una mayor variedad de maneras de comprar en línea

Los compradores se benefician de una mayor variedad de maneras de comprar en línea

El boom de las compras en línea en Chile durante los años recientes ha significado cambios importantes en los hábitos de los consumidores: las estadísticas muestran que al menos la mitad de los chilenos compraron algún producto o servicio en línea en 2017, y esta cifra continúa en expansión constante. Igualmente, los comercios no cesan de incorporar nuevas alternativas para facilitar a sus consumidores los mecanismos para comprar de manera fácil y conveniente, y continuar a la cabeza en la llamada “guerra del retail”.

Clic y recogida

Como una alternativa para evitar, al mismo tiempo, las colas y el congestionamiento de las tiendas, y la espera y los costos de la entrega a domicilio, la mayoría de las grandes empresas ha implementado sistemas de compra en línea con recogida en tienda. Además, esto permite al comprador sortear el tener que buscar un producto en diferentes lugares, sabiendo que su compra será entregada en el local más cercano y de su conveniencia.

Entrega en el mismo día

Empresas como Jumbo y Tottus han creado convenios con la plataforma de entregas a domicilio PedidosYa, que les permiten proporcionar a sus clientes la opción de ordenar sus productos en línea, y que éstos les sean entregados en pocos minutos directamente en sus domicilios u oficinas.

Inteligencia artificial

Los chatbots pueden ofrecer soluciones de servicio al cliente rápidas y efectivas, que además funcionan las 24 horas del día. Hoy día existen chatbots tan avanzados para servicio al cliente que puede resultar difícil saber que no estamos hablando con una persona real. Este tipo de servicios automatizados se utilizan en los chats de servicio de las tiendas en línea, pero también en otros canales como los chats oficiales de WhatsApp de las empresas más grandes, o incluso en emails, como por ejemplo en los sistemas de reserva de citas de los servicios de salud.

Compras automáticas

Empresas como Amazon fueron pioneras en la posibilidad de programar pedidos automáticos de productos para el hogar, del tipo “configúralo y olvídalo”, siguiendo la premisa de que si ya sabes qué cosas vas a necesitar todos los meses sin falta, no tiene ningún sentido que debas volver a comprarlas una y otra vez. En Chile, las empresas de productos para mascotas son probablemente las más expertas en ofrecer este servicio, sabiendo que la devoción de los consumidores chilenos hacia sus mascotas implica que nunca quieren quedarse sin los productos necesarios para cuidar bien de ellas.

De este modo, el comercio electrónico en Chile continúa creciendo, y cada vez es más fácil encontrar maneras de comprar diferentes productos y servicios sin movernos del teclado: ya no solo hablamos de ropa, zapatos y muebles para el hogar, sino de los productos del supermercado o de la farmacia, e incluso de otras compras como anteojos, o del pago de servicios en línea.

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